locandine formazione - Progetto Counseling

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POTENZIAMENTO DEL PROPRIO STILE DI LEADERSHIP

E DELLE STRATEGIE MANAGERIALI

DI GESTIONE DEI PROPRI COLLABORATORI

Obiettivi:

L’attività formativa sarà impostata in modo da offrire le principali conoscenze teorico-pratiche, indispensabili a tutti quei ruoli professionali che necessitano di competenze di Leadership e di gestione dei propri collaboratori, al fine di realizzare la massima coincidenza tra gli obiettivi di settore/aziendali prefissati ed i comportamenti del personale attivati. Il fine di efficaci ed efficienti strategie di gestione del personale è quello di creare un effetto moltiplicatore/facilitatore dei risultati aziendali perseguiti.

STEP 1 MODULO FORMATIVO”: “Accrescere e potenziare l’area del SE’: essere proattivi”

Obiettivi:

Il presente modulo formativo si pone come obiettivo quello di partire dal “potenziamento” del proprio - SE’.

Con questo si intende la capacità di affrontare situazioni difficili, mantenendo “salda” la sicurezza e/o la fiducia in sé stessi. Il lavoro importante che si dovrà fare non sarà quello di “eliminare” tout cour i cosiddetti punti deboli (alcuni di essi sono infatti “tratti peculiari di personalità”), ma bensì vrielaborare la loro “rappresentazione in modo positivo ed integrato con l’insieme della persona.

Prima di cambiare/influenzare/orientare l’esterno e le relazioni con gli altri sulla base di ciò che vorremmo, è indispensabile partire da noi stessi e da una rielaborazione di ciò che ci fa sentire “impreparati e/o vulnerabili verso gli altri.

Contenuti:

· L’origine dell’Autostima: quali modalità per aumentarla e migliorarla

· Autopercezione: individuare la propria rappresentazione di realtà dominante e quelle possibili e/o alternative

· Autopercezione della propria figura professionale e quali aspettative di percezione e riconoscimento da parte degli altri

· Legami tra percezione di sé stessi, autostima e motivazione/progettualità ed azioni

· Come essere centrati (assertivi): distinzione e gestione chiara tra fatti ed emozioni

· Come evitare i “tranelli” che noi stessi ci poniamo uscendo da una posizione centrata

· Imparare ad essere Proattivi e non solo Reattivi

STEP 2 MODULO FORMATIVO : "Comunicare efficacemente"

Obiettivi:

Obiettivo del presente modulo formativo sarà quello di potenziare le proprie capacità comunicative, intendendo con queste anche la reale capacità di ascolto attivo verso l’interlocutore. Non si dimentichi infatti, che la comunicazione efficace parte proprio dalla capacità più o meno spiccata di entrare “nel mondo del proprio interlocutore”, anche se questo può risultare a volte molto lontano dalla nostra visione delle cose. Anzi, e a maggior ragione, è proprio nei contesti lavorativi dove spesso ci si deve relazionare “forzosamente” con qualsiasi tipo di interlocutore, che diventa importante ascoltare e comprendere il sistema di riferimento dell’altro, per comunicare realmente in modo efficace ed in coerenza con i nostri intenti.

Per raggiungere quanto sopra e perché il tutto sia personalizzato alla realtà lavorativa di riferimento, verranno individuate anche le principali aree critiche e/o di interesse, proprie di specifiche relazioni professionali vissute.

Contenuti:

· Processi e meccanismi percettivi di realtà e dei processi comunicativi

· Check delle proprie capacità comunicative: punti di forza e punti migliorabili

· L’ascolto attivo: differenza tra sentire ed ascoltare; interpretare, valutare e rispondere al messaggio

· La gestione degli aspetti non verbali: mimica, linguaggio del corpo, la gestione dello spazio, la voce (il tono, il volume, ecc.)

· Chi sono gli interlocutori di riferimento: riconoscerli per assumere adeguate strategie comunicative

· Assertività: come essere centrati e attivare una distinzione e una gestione chiara tra fatti ed emozioni

· Tecniche e metodologie: : comunicazione come azione verso obiettivi

STEP 3 MODULO FORMATIVO "Leadership e Gestione Risorse Umane"

Obiettivi:

Obiettivo del presente modulo formativo è quello di offrire strumenti conoscitivi/operativi per l’impostazione di uno stile di gestione dell’organizzazione del lavoro e quindi dei collaboratori sulla base di processi di delega efficaci e fiduciari. Il fine è quello di favorire la diffusione di una cultura d’impresa condivisa e comune, sia sugli orientamenti che sulle modalità di realizzare gli obiettivi d’impresa, dandosi strumenti di lavoro idonei a facilitare e alimentare le strategie e le finalità stesse dell’azienda.

Contenuti:

· Individuare il proprio stile di leadership

· Leadership e processo di delega delle decisioni/obiettivi (cosa, a chi e come)

· Analisi delle criticità di leadership: obiettivi, consenso, problemi relazionali

· Programmazione, gestione e controllo della delega: la valutazione delle potenzialità, l’assegnazione degli incarichi ed i momenti di verifica

· I principali strumenti di gestione delle risorse umane: esempi pratici.

· Modelli interpretativi delle dinamiche plurali: come creare un proprio staff/team di collaboratori

· comunicazioni plurali: come essere il facilitatore di una cultura Team-oriented

· Tecniche di gestione pratica di: gruppi di lavoro, gruppi progetto, riunioni, ecc.

METODOLOGIA:

La tipologia dei contenuti formativi del presente progetto rientra prevalentemente nell’area dell’apprendimento comportamentale o meglio chiamata del “Saper Essere”. Per questo motivo la didattica sarà impostata in modo tale da affiancare ai momenti conoscitivi (“sapere” prima di “poter essere”) momenti di esercitazione e di esperienza pratica mediante la simulazione di casi e role-play, questionari di auto-check, l’utilizzo di strumenti audio-visivi.

FORMAZIONE SPECIALISTICA PER L'ACQUISIZIONE DI TECNICHE E METODOLOGIE PER UNA COMUNICAZIONE ASSERTIVA

Obiettivi:

Obiettivo del presente modulo formativo è quello di far comprendere ed interiorizzare le principali modalità comportamentali e “tecniche”, che stanno alla base di qualsiasi processo comunicativo. I partecipanti saranno stimolati a prendere coscienza delle proprie capacità comunicazionali. Attraverso, infatti, l’osservazione attiva dei propri comportamenti (punti forti e aree di miglioramento), saranno messi in grado di individuare una strategia di comunicazione efficace, rispetto alle specifiche esigenze lavorative. Verranno individuati i principali momenti di contatto con l'interlocutore di riferimento sia esso Cliente Esterno / Interno e le relative criticità.

L'obiettivo è quello di mettere in campo un sistema integrato di comunicazioni e relazioni, capace di far incontrare con successo le esigenze ed attese aziendali, con quelle espresse dal personale in una logica comune di Customer Satisfaction.

Contenuti :

“Chi è l'interlocutore” : riconoscerlo per assumere strategie comunicative comuni e condivise.
Ricostruzione ragionata della relazione comunicativa: individuazione di tutti i punti di contatto, delle situazioni critiche e delle aree di possibile miglioramento.
Auto-analisi delle capacità comunicative: punti di forza e punti deboli
La gestione degli aspetti non verbali: mimica, linguaggio del corpo, la voce (il tono, il volume, ecc.)
Ostacoli ad una buona comunicazione: fretta, disattenzione, scarsa chiarezza espositiva, ecc.
Come essere centrati: attivare comunicazioni Assertive
Le "3 fasi" della Comunicazione Assertiva
La comunicazione come “arte” di ascolto attivo e di orientamento
La creazione dell’argomentazione: contenuti, obiezioni, risposte
Imparare ad essere Proattivi e non solo Reattivi
Coerenza dei messaggi con la comunicazione e l’immagine aziendale: come presentare efficacemente se stessi e la propria azienda.
Creare stili comunicativi efficaci e circolari (up-down/down-up, periferia-centro/centro-periferia)

METODOLOGIA:

Il piano Formativo verrà sviluppato da uno o più consulenti Profexa Consulting esperti in materia.

FORMAZIONE SPECIALISTICA PER L'ACQUISIZIONE DI TECNICHE DI VENDITA E GESTIONE EFFICACE DEL CLIENTE

Obiettivi:

Obiettivo del presente modulo consiste nel fornire ai partecipanti le principali tecniche e modalità comunicative-comportamentali necessarie per l’attivazione di strategie di Customer Satisfaction, quindi di vendita mirata ed efficace. In quest’ottica il presente modulo è stato articolato in modo da fornire ai partecipanti una serie di strumenti e suggerimenti: lo scopo è quello di aumentare le loro abilità comunicative e comportamentali nell’ottica di messaggi chiari, incisivi e orientati al cliente. Si cercherà, in sintesi, di accrescere quelle abilità verbali e non, comunicative e propositive capaci di aumentare il senso di attrattiva e di acquisizione dei servizi proposti e offerti.

Contenuti:

Auto-analisi delle capacità comunicative e del proprio stile di “vendita”: punti di forza e punti deboli
Ricostruzione ragionata del rapporto operatore – cliente: individuazione di tutti i punti di contatto, delle situazioni critiche e delle aree di possibile miglioramento
Adottare un approccio orientato al cliente: “ chi è il mio cliente”, “cosa gli sto veramente dicendo?”; “dal cosa dico al come lo dico”
Coerenza dei messaggi con la comunicazione e l’immagine aziendale: come presentare efficacemente se stessi e la propria azienda. Come aumentare le proprie abilità “propositive”
Capacità di lettura rapida e attenta delle esigenze del cliente, con pronta attivazione dei percorsi di risposta e di domande più opportuni;
L’ascolto attivo: sentire/ascoltare, interpretare, valutare il messaggio; rispondere al messaggio
L’assertività come modalità comunicativa e di vendita veramente efficace
Individuazione delle varie fasi del “processo di vendita” e le modalità per una loro gestione
La creazione dell’argomentazione idonea: contenuti, obiezioni, risposte

METODOLOGIA:

Formazione specialistica sulle tecniche utili per la creazione di uno spirito di squadra “Team-work”

Area Relazionale-Comunicazionale:

Processi e meccanismi percettivi di realtà e dei processi comunicativi
Autopercezione della propria figura professionale e quali aspettative di percezione e riconoscimento da parte degli altri
Assertività: come essere centrati e attivare una distinzione e una gestione chiara tra fatti ed emozioni
Creare stili comunicativi efficaci e circolari (up-down/down-up, periferia-centro/centro-periferia) per la diffusione rapida delle informazioni

Lavoro di Team

Passaggio da modalità relazionali individuali a quelle di gruppo
“Sapere, per poter vedere per poter gestire”: imparare cosa sono e come si creano le dinamiche di gruppo sia positivi che negative per poterle poi gestire al meglio.
Modelli interpretativi delle dinamiche plurali: come “essere” un team collaborativo
Leadership circolante: potenzialità e ricchezza della diversità se utilizzata nel modo appropriato: cultura alla risoluzione dei problemi.
Tipologie gruppi e come organizzarli: riunioni, gruppi di miglioramento, gruppi progetto, gruppi verifica
Processi mentali necessari per l’analisi dei processi lavorativi e delle aree di contatto professionali: esempi pratici.

METODOLOGIA:

La tipologia dei contenuti formativi del presente progetto rientra prevalentemente nell’area dell’apprendimento comportamentale o meglio chiamata del “Saper Essere”. Per questo motivo la didattica sarà impostata in modo tale da affiancare ai momenti conoscitivi (“sapere” prima di “poter essere”) momenti di esercitazione e di esperienza pratica mediante la creazione in aula di situazioni reali, auto-check, riprese video per l’apprendimento e l’analisi dal vissuto, verifiche audio, osservazione di filmati di contesti lavorativi similari.
L’obiettivo è quello di potenziare e rendere sistematiche in ogni partecipante quelle capacità comportamentali efficaci a livello di Comunicazione, di lavoro in Team e di stili di azione Collaborativi invece che “ostacolanti,” al fine di realizzare uno spirito di squadra profondamente omogeneo ed “ispirato” alla cultura della Qualità Totale e agli obiettivi aziendali. Tutto questo si pone come fine quello di convogliare le naturali differenze individuali di percezione della realtà, di sensibilità, di orientamento alle cose e situazioni su una gamma comune, condivisa e realizzabile di comportamenti, in modo da diffondere modalità comuni di percezione e risoluzione delle varie situazioni all’interno dei differenti processi lavorativi, tutti da intendersi finalizzati alla soddisfazione del Cliente (Cliente Interno ed Esterno).
La tipologia dei contenuti formativi del presente progetto rientra prevalentemente nell’area dell’apprendimento comportamentale o meglio chiamata del “Saper Essere”. Per questo motivo la didattica sarà impostata in modo tale da affiancare ai momenti conoscitivi (“sapere” prima di “poter essere”) momenti di esercitazione e di esperienza pratica mediante la simulazione di casi e role-play, questionari di auto-check, l’utilizzo di strumenti audio-visivi.